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客服主管

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广东/英国威廉希尔公司/西区/西区周边 |4年 |大专 | 全职
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    沈女士

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    职位详情
  • 28-35 岁
  • 物业管理经理/主管
  • 客服部
  • 岗位职责
    1、组织部门员工完成项目经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);
    2、积极做好与各部门沟通、协调,配合楼盘相关业务块的日常工作,使各项工作有序进行;
    3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规,为客户排忧解难,积极维护公司利益和声誉。
    4、跟进各项服务的进展及效果,及时向上级汇报;
    5、对接各种投诉报修渠道,解决业主的投诉和需求,并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;
    6、 负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;
    负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析,减少同类投诉再次发生,使各项工作有序进行;
    7、 跟进外包单位(环境)监督、沟通工作,积极维护公司利益和品牌;
    9、负责下属专业性培训及带教指引工作;
    10、完成上级交代的其他工作。
    任职要求
    1、女性,大专或以上学历,4年以上工作经验,其中3年同岗工作经验,优秀物业企业背景可放宽 ;
    2、35岁以下,女身高超163cm为优,身体健康,BMI体脂18-26.
    3、性格外向,热情,善于交际,具亲和力演讲表达能力较好,人员培训和带教能力。
    4、熟悉行业有关管理的法规、法令及标准;能熟练应用计算机,熟悉各种办公软件的操作。
    该职位求职过程中,如有任何收费,请立即举报。提高警惕, 谨防诈骗。 立即举报 >

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